Mobiliteitshulpverlener: ‘We krijgen de meest uiteenlopende hulpvragen binnen. Telefonisch of digitaal. Luisteren, vragen stellen en doortastend de noodzakelijke hulp regelen, dat is wat we doen. Veel collega’s spreken meerdere talen en kennen de lokale situaties; we weten waar we de oplossing moeten zoeken. Maar ons hart gaat natuurlijk uit naar de gedupeerden. Prachtig als je een vakantie weet te redden! Als een jong gezin na een nachtje in een hotel verder kan met hun vakantie, dankzij een vervangende auto! Intriest zijn daarentegen de ongelukken. Het Team Personenhulp zorgt voor de reizigers, wij voor het bergen van de voertuigen. Ernstige ongevallen hebben ook op ons een grote impact.’

Personenhulpverlener: ‘Elk jaar zien we tijdens de wintersport heel veel knie- en enkelbandletsel, onder- en bovenbeenfracturen, skiduimen, schouderletsel en wervelfracturen. In de voorjaarsvakantie krijgen we wel meer dan 5.000 telefoontjes en moeten we zo’n 1.500 nieuwe dossiers met hulpvragen aanmaken. Gemiddeld 100, soms wel 160 per dag; een verdubbeling van de periode daarvoor. Geblesseerden laten terugkeren naar Nederland kan een uitdaging zijn. We boeken heel wat tickets naar huis. Maar er was ook eens een chauffeur die weigerde een groep jongeren op skivakantie mee naar Nederland te nemen; hij reed gewoon met een lege bus terug… Natuurlijk hebben we gezorgd dat ze goed thuiskwamen.’