Hulpverleners

Mobiliteit is één van de grootste waarden in iemands leven. Of het nu gaat om werk of een relaxte (wereld)reis met een camper of caravan. Als die mobiliteit wegvalt door schade, pech of een ongeval, is men al gauw ‘hulpeloos’. Vanuit dat besef help je als hulpverlener Mobiliteit iedereen die de alarmcentrale belt vanwege pech of schade aan een motorvoertuig. Je ontzorgt ze. Je regelt berging en reparatie bij een van onze partners, of terugkeer van het voertuig naar Nederland. Waar nodig organiseer je opvang voor de bestuurder(s), vervangend vervoer of zelfs een vervangende caravan of camper. Hierbij houd je nauw contact met alle internationale partners in het netwerk, zoals bergers en garages. Jouw ‘speelveld’ wordt bepaald door de voorwaarden in de verzekeringspolis van de gedupeerde.

Wie medische zorg nodig heeft in het buitenland vanwege ziekte of een ongeval, voelt zich vaak onzeker. Medische zorg en taal zijn anders en er kunnen zorgen zijn over de kosten. Als onderdeel van het team Personenhulp ben je je bewust van deze emoties. Je beantwoordt hulpvragen van gedupeerde reizigers van overal ter wereld en begeleidt ze bij de zorg of medische behandeling ter plaatse. Soms help je ze naar huis komen; ook in geval van overlijden. Hiervoor werk je nauw samen met het Medisch Team van BIG-geregistreerde artsen en verpleegkundigen. Zij kijken mee welke medische zorg noodzakelijk is, of die op locatie kan plaatsvinden of later in Nederland. Bij Personenhulp maak je alle seizoenen mee: van strandvakanties tot wintersport-avonturen, en exotische verre reizen het hele jaar door.

In de Business Process Outsourcing-projecten (BPO) bundelen we al onze unieke competenties: van empathische persoonlijke hulpverlening tot snel opschakelen tijdens een crisis. Als hulpverlener binnen BPO draag je bij aan complexe maatschappelijke vraagstukken. Je werkt aan (tijdelijke) projecten die gespecialiseerde inzet vragen op medisch vlak of crisisorganisatie. Vaak werk je namens een overheid. Zo zijn we voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken vaste partner in tijden van crisis, ondersteunen we GGD’en bij pandemische vraagstukken en helpen we veiligheidsregio’s bij het reguleren van vluchtelingenstromen. Maar even zo goed kunnen we huisartspraktijken bijstaan bij de triage van binnenkomende medische vragen. Een breed pallet aan projecten, waar je al je talenten en kwaliteiten voor kunt inzetten!

Ook als iets niet ‘bloedspoed’ heeft of crisis is, zijn er vervelende situaties waarin je mensen snel en effectief kunt helpen. Bij de afdeling Services regel je namens opdrachtgevers heel verschillende zaken voor gedupeerden. Bij de travel support desk voor reisorganisaties ondersteun je bijvoorbeeld reizigers met kleine incidenten, zoals bankpas-blokkades, het verstrekken van noodgeld, hulp bij het missen van een vlucht, of een hotel dat niet bevalt. En bij de meldkamer voor woningcorporaties help je huurders die (buiten kantoortijden) een onderhoudsverzoek of een noodsituatie hebben rond de woning. Zoals: het huis niet in kunnen vanwege een verloren sleutel of een lekkage na een zware storm. In zulke gevallen schakel je zo snel mogelijk schadeherstel- of onderhoudsbedrijven in.

Vandaag heb je middagdienst. Bij binnenkomst hoor je van je collega’s al hoe druk het is! Alle scholen in Nederland hebben intussen vakantie, dus dat betekent topdrukte. Je eerste telefoontje komt uit Oostenrijk. Een vader wil met zijn zoontje die is gevallen naar het ziekenhuis. Jij regelt dat de betaling voor het ziekenhuis wordt voldaan. Het tweede telefoontje komt uit Peru. Een studente wil zo snel mogelijk naar Nederland, omdat haar moeder op sterven ligt. Je probeert haar gerust te stellen zeggen, terwijl je de polisvoorwaarden van haar reisverzekering checkt. Samen met het interne reisbureau regel je dat ze zo snel mogelijk op het vliegtuig kan stappen.

De telefoontjes blijven gaan: een vrouw moet met een ambulance terug naar Nederland… een man in Frankrijk wil naar zijn vrouw die daar in een ziekenhuis is opgenomen… Intussen is het tijd om iets te eten. Je zet je van huis meegenomen pasta in de magnetron en neemt even pauze. Terug op je werkplek is het eerste binnenkomende telefoontje een complex verhaal. Een Nederlandse vakantieganger heeft schade aan zijn voertuig na een eenzijdig ongeval. Hij was al op weg naar huis, en staat nu bij een garage in Zwitserland. Daar zeggen ze dat het voertuig total loss is. Het reisgezelschap telt 5 volwassen en 1 kind. Je stelt voor – gezien het tijdstip van de dag – dat ze een hotel zoeken, terwijl jij een oplossing zoekt. Dat is nog lastig. Een auto voor zo’n grote groep, terwijl er overal een tekort is aan huurauto’s? De trein? Vliegen? Na veel bellen vind je net over de grens in Duitsland twee kleinere huurauto’s. Meerdere volwassenen in het gezelschap hebben een rijbewijs en er is een creditcard voorhanden voor de borg. De klant is blij met de oplossing. Je regelt een taxi waarmee ze de volgende ochtend naar de huurlocatie kunnen om vandaar zelf naar huis te rijden. Je regelt bovendien dat hun eigen auto later volgt.

De zomeravond buiten is al donker. Je shift zit erop. Het was inderdaad druk. Maar je hebt alle gedupeerden kunnen helpen. Zij blij. Jij blij met het verschil dat je hebt kunnen maken.