Hulpverlener personenhulp

Inhoud van de functie

Als hulpverlener bij SOS International is geen dag hetzelfde! Jij staat dagelijks in contact met reizigers in nood over de hele wereld. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zet alles in werking om hen binnen de voorwaarden van hun verzekering zo goed, snel en efficiënt mogelijk te helpen.

Jouw dag als hulpverlener begint met een eerste telefoontje uit Oostenrijk. Een vader wil met zijn zoontje naar het ziekenhuis nadat hij is gevallen. Jij brengt de situatie goed in kaart en regelt dat de betaling voor het buitenlandse ziekenhuis wordt voldaan. Het tweede telefoontje komt uit Peru. Een mevrouw wil zo snel mogelijk naar Nederland, omdat haar moeder op sterven ligt. Jij start de intake en zorgt er samen met ons interne reisbureau voor dat mevrouw zo snel mogelijk op het vliegtuig kan stappen. Later op de dag organiseer je een ambulance terug naar Nederland voor een mevrouw met een gebroken heup en je helpt een man zonder rijbewijs in Frankrijk met een bezoek aan het plaatselijke ziekenhuis, waar zijn vrouw is opgenomen. Aan het einde van je dienst sluit je je computer tevreden af. Jouw werk heeft écht het verschil gemaakt vandaag!

De meest voorkomende werkzaamheden bestaan uit:

  • Het telefonisch te woord staan en adviseren van reizigers in nood.
  • Het nauwkeurig registreren van alle belangrijke informatie omtrent een incident.
  • Het organiseren en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties.
  • Contact met (lokale) ziekenhuizen, dokters, vervoerders, reisorganisaties en andere betrokken partijen.

Inhoud van de functie

Als hulpverlener bij SOS International is geen dag hetzelfde! Jij staat dagelijks in contact met reizigers in nood over de hele wereld. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zet alles in werking om hen binnen de voorwaarden van hun verzekering zo goed, snel en efficiënt mogelijk te helpen.

Jouw dag als hulpverlener begint met een eerste telefoontje uit Oostenrijk. Een vader wil met zijn zoontje naar het ziekenhuis nadat hij is gevallen. Jij brengt de situatie goed in kaart en regelt dat de betaling voor het buitenlandse ziekenhuis wordt voldaan. Het tweede telefoontje komt uit Peru. Een mevrouw wil zo snel mogelijk naar Nederland, omdat haar moeder op sterven ligt. Jij start de intake en zorgt er samen met ons interne reisbureau voor dat mevrouw zo snel mogelijk op het vliegtuig kan stappen. Later op de dag organiseer je een ambulance terug naar Nederland voor een mevrouw met een gebroken heup en je helpt een man zonder rijbewijs in Frankrijk met een bezoek aan het plaatselijke ziekenhuis, waar zijn vrouw is opgenomen. Aan het einde van je dienst sluit je je computer tevreden af. Jouw werk heeft écht het verschil gemaakt vandaag!

De meest voorkomende werkzaamheden bestaan uit:

  • Het telefonisch te woord staan en adviseren van reizigers in nood.
  • Het nauwkeurig registreren van alle belangrijke informatie omtrent een incident.
  • Het organiseren en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties.
  • Contact met (lokale) ziekenhuizen, dokters, vervoerders, reisorganisaties en andere betrokken partijen.

Wat verwachten we van jou?

Met jouw sterke empathische vermogen en mensgerichte benadering verplaats jij je gemakkelijk in de persoon aan de andere kant van de telefoon. Doordat jij het hoofd koel houdt, goed kunt luisteren en de juiste vragen stelt, breng jij de situatie snel en gemakkelijk in kaart.

Zo kun je ook de piekmomenten met veel telefoontjes goed aan! Je bent besluitvaardig, creatief in het bedenken van oplossingen en organisatorisch sterk. Doeltreffend en efficiënt werken zijn voor jou vanzelfsprekend en schakelen tussen verschillende computersystemen en beeldschermen doe jij met gemak.


Daarnaast heb je:

  • Een HBO diploma
    of
  • MBO4 diploma aangevuld met relevante werkervaring (denk aan ervaring met klantcontact, in de hulpverlening, in de reisbranche of zorg gerelateerd).
  • Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Spreek je daarnaast een derde taal? Dan is dit een pre. Geen derde taal? Dan bieden wij je graag een taalcursus aan!
  • Een flexibele houding t.o.v. werkdagen en -tijden. Denk hierbij aan dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten en werken op feestdagen.
  • Er geen bezwaar tegen om gedurende de eerste 6 maanden op kantoor te werken.

Wat heeft SOS jou te bieden?

  • Een all-in startsalaris* van €16,66 bruto per uur. Met het groeipad van SOS International kan dit in een jaar tijd oplopen naar €19,13 bruto per uur.
  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast dienstverband.
  • Het ‘CED Choice keuzebudget': een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij je zelf kunt kiezen of je bijvoorbeeld extra verlofdagen of extra salaris wilt ontvangen.
  • Naast salaris krijg je ook nog toeslag voor het werken in onregelmatige diensten van 20%-75% over het bruto uurloon inclusief vakantiegeld. Dit kan oplopen tot wel €350 euro bruto per maand.
  • Een warm welkom in de organisatie middels ons onboarding programma.
  • Een goed thuiswerkbeleid incl. thuiswerkvergoeding en een ingerichte thuiswerkplek. Kom je naar kantoor dan ontvang je reiskostenvergoeding.
  • Pensioenopbouw en winstuitkering.
  • Vers fruit op kantoor en korting op je sportschool abonnement.

 

*Een all-in salaris wil zeggen dat het een salaris als volgt is opgebouwd: bruto uurloon, 13e maand, vakantietoeslag (dit betalen we uit in mei) en bovenwettelijke vakantiedagen.

Wat verwachten we van jou?

Met jouw sterke empathische vermogen en mensgerichte benadering verplaats jij je gemakkelijk in de persoon aan de andere kant van de telefoon. Doordat jij het hoofd koel houdt, goed kunt luisteren en de juiste vragen stelt, breng jij de situatie snel en gemakkelijk in kaart.

Zo kun je ook de piekmomenten met veel telefoontjes goed aan! Je bent besluitvaardig, creatief in het bedenken van oplossingen en organisatorisch sterk. Doeltreffend en efficiënt werken zijn voor jou vanzelfsprekend en schakelen tussen verschillende computersystemen en beeldschermen doe jij met gemak.


Daarnaast heb je:

  • Een HBO diploma
    of
  • MBO4 diploma aangevuld met relevante werkervaring (denk aan ervaring met klantcontact, in de hulpverlening, in de reisbranche of zorg gerelateerd).
  • Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Spreek je daarnaast een derde taal? Dan is dit een pre. Geen derde taal? Dan bieden wij je graag een taalcursus aan!
  • Een flexibele houding t.o.v. werkdagen en -tijden. Denk hierbij aan dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten en werken op feestdagen.
  • Er geen bezwaar tegen om gedurende de eerste 6 maanden op kantoor te werken.

Wat heeft SOS jou te bieden?

  • Een all-in startsalaris* van €16,66 bruto per uur. Met het groeipad van SOS International kan dit in een jaar tijd oplopen naar €19,13 bruto per uur.
  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast dienstverband.
  • Het ‘CED Choice keuzebudget': een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij je zelf kunt kiezen of je bijvoorbeeld extra verlofdagen of extra salaris wilt ontvangen.
  • Naast salaris krijg je ook nog toeslag voor het werken in onregelmatige diensten van 20%-75% over het bruto uurloon inclusief vakantiegeld. Dit kan oplopen tot wel €350 euro bruto per maand.
  • Een warm welkom in de organisatie middels ons onboarding programma.
  • Een goed thuiswerkbeleid incl. thuiswerkvergoeding en een ingerichte thuiswerkplek. Kom je naar kantoor dan ontvang je reiskostenvergoeding.
  • Pensioenopbouw en winstuitkering.
  • Vers fruit op kantoor en korting op je sportschool abonnement.

 

*Een all-in salaris wil zeggen dat het een salaris als volgt is opgebouwd: bruto uurloon, 13e maand, vakantietoeslag (dit betalen we uit in mei) en bovenwettelijke vakantiedagen.

Over de afdeling

SOS International, onderdeel van CED Group, biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag. Op jouw afdeling kom je te werken met in totaal zo’n 90 collega’s die verdeeld werken over verschillende shifts, wat maakt dat iedereen elkaar kent. Er heerst een goede sfeer. Collega’s helpen elkaar verder en kunnen op elkaar terugvallen. Daarnaast worden er regelmatig zelfgemaakte hapjes meegebracht en er zijn leuke teamuitjes.

Over de afdeling

SOS International, onderdeel van CED Group, biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag. Op jouw afdeling kom je te werken met in totaal zo’n 90 collega’s die verdeeld werken over verschillende shifts, wat maakt dat iedereen elkaar kent. Er heerst een goede sfeer. Collega’s helpen elkaar verder en kunnen op elkaar terugvallen. Daarnaast worden er regelmatig zelfgemaakte hapjes meegebracht en er zijn leuke teamuitjes.

Over de afdeling

SOS International, onderdeel van CED Group, biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag. Op jouw afdeling kom je te werken met in totaal zo’n 90 collega’s die verdeeld werken over verschillende shifts, wat maakt dat iedereen elkaar kent. Er heerst een goede sfeer. Collega’s helpen elkaar verder en kunnen op elkaar terugvallen. Daarnaast worden er regelmatig zelfgemaakte hapjes meegebracht en er zijn leuke teamuitjes.

De functietitel in de vacature kan afwijken van de interne functietitel.

Sollicitatie procedure

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertellen we je graag meer hierover:

Recruitment team CED Group

Blijf op de hoogte van
nieuwe vacatures

Blijf op de hoogte van
nieuwe vacatures