‘Mijn grootste kracht is mijn talenkennis. Ik beheers 6 talen: naast Nederlands ook Engels, Frans, Spaans, Marokkaans, Arabisch. Heel handig, omdat je als hulpverlener de hele dag internationale contacten hebt. Daarbij heb ik behoorlijk veel kennis van auto’s. Dat tezamen zorgde ervoor dat ik vrijwel direct na mijn sollicitatiegesprek te horen kreeg dat ik was aangenomen. Dat is inmiddels alweer 16 jaar geleden! Dat klinkt heel lang, maar SOS International is zo’n dynamische organisatie dat ik me nog geen dag heb verveeld. Er zijn meer dan genoeg doorgroeimogelijkheden en uitdagingen. Ik was achtereenvolgens basishulpverlener, klachtenafhandelaar, trainer en senior hulpverlener. Nu doe ik ook aan relatiebeheer.’  

‘Dat de gedupeerden die ik aan de lijn heb, zich gehoord voelen. Ik krijg veel waardering van klanten en dat is superfijn. Dan weet je waar je het voor doet. Het is soms echt wel zwaar werk. Je hebt dag in dag uit te maken met mensen in nood die verdrietig, radeloos en soms ook boos zijn. Zij bellen jou voor een oplossing. Een luisterend oor bieden en de situatie altijd serieus nemen, is het allerbelangrijkste. We zijn geen callcenter, hanteren geen scripts. Ook al ben ik van mobiliteitshulp, ik stel de persoon altijd voorop. De materiële schade aan het voertuig is uiteindelijk ‘slechts’ bijzaak. Door de aard van ons werk heerst er binnen SOS International onder de hulpverleners ook een hechte sfeer. We vangen elkaar altijd op na een zwaar dossier.’