Celine Luscuere werkt als letselschade-casemanager Licht Letsel. ‘Hiervoor werkte ik op de afdeling HR van CED. Toen ik op zoek was naar een nieuwe uitdaging, kreeg ik de kans bij het letselschade-team aan de slag te gaan. Zo stapte ik een compleet nieuw vakgebied binnen, maar ik voelde al snel dat dit de juiste keuze was. Ik heb me goed ingelezen in het vakgebied en bijvoorbeeld naar podcasts geluisterd over letselschadedossiers; het inwerktraject zelf was ook heel uitgebreid. Ik begon met het doen van telefonische intakes. Daarna pakte ik, onder begeleiding van collega’s, stap voor stap meer taken binnen de dossiers op. Inmiddels behandel ik sommige dossiers zelfstandig, zoals over hondenbeten, fietsongevallen, automobilisten die een bushokje hebben geraakt, of aangereden scootmobiels. Die afwisseling is heel leuk: de ene keer heb je contact met het slachtoffer, de andere keer met advocaten en belangenbehartigers. Het is fijn om binnen de afgesproken kaders en mandaten zelf te kunnen onderhandelen of beslissingen te nemen. Daarbij is er is altijd support van collega's: op kantoor, via online overleggen of bij onze maandelijkse kennissessies. Recent heb ik de opleiding Licht Letsel afgerond en volgend jaar begin ik met het NIVRE-traject. Je bent in dit vak nooit uitgeleerd, want de regels veranderen continu. Het mooiste blijft, dat ik nu echt het verschil kan maken voor iemand die een vervelende ervaring achter de rug heeft.’

Marieke van der Spek is teamleider Letselschade: ‘Inmiddels werk ik bijna acht jaar bij CED en heb ik mijzelf hier echt kunnen ontwikkelen. Nadat ik eerst een aantal jaar ervaring had opgedaan met het behandelen van middelzware letselschade-dossiers, werd ik gevraagd teamleider te worden. Een mooie doorgroeimogelijkheid! Dankzij een opleiding en goede begeleiding voelde de nieuwe rol al snel als een natuurlijke stap. Bovendien kreeg ik direct alle vertrouwen vanuit het team. Nu heb ik veel vrijheid om het werk op mijn manier in te richten. Ik houd me onder andere bezig met de triage van dossiers (wie kan dit dossier het beste behandelen?), het coachen van collega’s, audits op de kwaliteit, en overleg met opdrachtgevers. Ik vind het mooi om overzicht en rust te creëren, en duidelijkheid te bieden per opdrachtgever. We hebben duidelijke afspraken over hoe we rapporteren en communiceren en met welk mandaat we zaken mogen afhandelen. Ik houd de ‘workload’ van de teamleden in de gaten en geef graag ruimte om even te sparren over dossiers. Als me iets opvalt, bespreek ik dat tijdens een coachmoment of in een groepssessie. Het vakgebied is vooral interessant door de voortdurende juridische ontwikkelingen. Daarnaast bekijken we steeds hoe we slimmer en efficiënter kunnen werken. Daarin speelt Artificial Intelligence straks waarschijnlijk ook een rol. Ik vind het leuk om daarover mee te denken. Het mooiste moment? Als ik zie dat het team goed in zijn vel zit en met energie werkt. Zodat we de dossiers voor alle partijen snel en zorgvuldig afwikkelen.’