WFM Teammanager

Solliciteer direct

Over de afdeling

SOS International is onderverdeeld in 2 afdelingen; operatie en support. Het Work Force Management team valt samen met 5 andere teams onder de support afdeling, aangestuurd door de Support Directeur. Het WFM team bestaat uit 1 Teammanager, 1 Planner en 2 Trafficers. Als team ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, planning en trafficing van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Daarnaast is de afdeling is 24-7 bereikbaar.

Inhoud van de functie

Als Teammanager WFM ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het team en het opstellen en bijhouden van het budget en de capaciteitsplanning. Je bent enerzijds meewerkend voorman en beweegt mee met het team. Anderzijds ben je ook het aanspreekpunt voor de directie en externe stakeholders. Je weet goed op verschillende niveaus te communiceren.

Je bent een leidinggevende die jouw team motiveert, support en aanstuurt op SLA’s en KPI’s. Jij adviseert, maar daagt ook uit. Je beschikt over een gedegen vakkennis en ervaring op het gebied van traffic, planning, capaciteitsplanning en forecasting. Jij durft ongevraagd advies te geven met als doel om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Taken

  • Aansturing van je team (SLA’s en KPI’s) en samen met hen werk je aan hun ontwikkeling;
  • Samen met de finance collega’s stel je het budget op;
  • Het inzichtelijk maken van de forecast op basis van het budget en de capaciteitsplanning zodat de dagelijkse operatie voorspelbaar kan worden ingericht;
  • Het onderhouden van de relatie met de opdrachtgevers;
  • Het opleveren van roosters / planning op basis van de SLA’s van onze opdrachtgevers zodat het maximale behaald kan worden met de beschikbare uren (budget);
  • Uitwerken van verbeterinitiatieven die de kwaliteit van de dienstverlening en de winstgevendheid kan stimuleren.

Wat heeft CED jou te bieden?

Bij SOS International werken we elke dag aan waarde voor onze klanten. Maar wij willen ook van waarde zijn voor onze medewerkers. Daarom krijg je bij ons alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen bij alle mogelijke gebeurtenissen rond noodhulpverlening. En dat alles binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met uiteenlopende kansen voor groei, met een marktconform salaris en met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat verwachten we van jou?

Een daadkrachtige en proactieve persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen. Je bent een volwaardige sparringpartner met overtuigingskracht en werkt resultaatgericht. Verder zijn wij op zoek naar iemand met:

  • Een HBO diploma en minimaal 3 jaar ervaring als manager in een klantcontact center;
  • Ruime ervaring met het toepassen van de WFM-cyclus;
  • Ervaring binnen een facilitair contact center;
  • Ervaring met forecasting;
  • Flexibel qua werktijden en -dagen (maandag t/m zondag tussen 07.00-23.00 uur);
  • Goede communicatieve en empathische vaardigheden.

Past onze visie en ambitie bij jou?

Reageer dan vandaag nog via de sollicitatiebutton. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Een referentiecheck kan gedurende de selectieprocedure plaatsvinden, evenals een onderzoek op social media. Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Interne kandidaten hebben voorrang op externe kandidaten.

Voor meer informatie kun je terecht op onze website www.sosinternationl.nl en/of www.werkenbijced.nl of je kunt contact opnemen met Suzanne Danen, Corporate Recruiter, 06-50598763.

 

 

WFM | Work Force Management | Forecast | SLA | KPI

CED gebruikt cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek aan onze website voor u nog gemakkelijker en persoonlijker te maken. Ook gebruiken we cookies voor analyse- en marketingdoeleinden. In deze cookies wordt informatie over u en uw websitebezoek opgeslagen door CED en door derden. We respecteren daarbij uw privacy, zoals omgeschreven in ons privacy statement. Door verder gebruik te maken van deze website gaat u hiermee akkoord. Bekijk hier ons Privacy Statement of sluit deze melding.