Teammanager Workforce Management

Solliciteer direct

Over de afdeling

SOS International heeft een heldere visie: we beschermen en behouden wat voor mensen en bedrijven van waarde is. Als onderdeel van CED maken we met 1500 medewerkers in 14 Europese landen samen de belofte aan onze klanten waar. Elke dag weer. Dat doen we onder andere voor verzekeraars, makelaars, volmachtkantoren, (lokale) overheden, advocaten, rechtbanken en grote corporates. Wij beseffen dat onze prestaties mede bepalend zijn voor de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Daarom toont SOS International zich als een vernieuwende businesspartner die met trots en toewijding telkens die stap extra zet voor haar klanten.

Inhoud van de functie

Als Teammanager Workforce Management (WFM) geef je direct leiding aan 6 medewerkers van de afdeling WFM. Je bent verantwoordelijk voor aansturing en coördinatie van complexe WFM processen binnen de  daartoe opgestelde protocollen. Daarnaast ben je werkzaam als forecaster/capaciteitsplanner verantwoordelijk voor drie aandachtsgebieden:

Forecasting
Je analyseert data van zowel telefoon, email en andere werkzaamheden van de afdeling Mobiliteit, Medisch en Services en voorspelt aan de hand van deze analyses toekomstig contactenverkeer. Je maakt de forecast op korte, middel- en lange termijn en je signaleert tijdig knelpunten en draagt oplossingen aan voor deze knelpunten.

Capaciteit
Je adviseert de operatie over de personeelsplanning op korte en lange termijn aan de hand van de door jou berekende forecast. Je houdt hierbij rekening met verlof, ziekte, systeemstoringen en alle contactverkeer gerelateerde acties van onze opdrachtgevers. Je signaleert tijdig knelpunten in de bezetting en onderneemt direct actie tot het rond krijgen van de planning. Daarnaast analyseer je de processen voor de diverse activiteiten en stel je waar nodig alternatieven voor aan de operatie van SOS én opdrachtgevers. Tevens ben je contactpersoon voor interne partijen commercie, netwerk en innovatie, Finance en externe partijen.

Analyses, reports en overige werkzaamheden
Je stelt rapportages op ten behoeve van de afdeling Mobiliteit, Medisch en Services met betrekking tot servicelevels, afhandeltijden en andere relevante KPI’s. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan management en directie met betrekking tot alle contactenverkeer en bereikbaarheid. Je optimaliseert het gebruik van plannings- en forecast software. Daarbij adviseer je over routeringen en skillsets.

Wat heeft CED jou te bieden?

Werken in een uitdagende omgeving
Salaris indicatie afhankelijk van opleiding en ervaring o.b.v. een 40 - urige werkweek. Salaris tussen €4.000-€4.500,- per maand, 8% vakantiegeld, 7,5% eindejaaruitkering.

Wat verwachten we van jou?

De ideale kandidaat beschikt over een gedegen opleiding en ervaring (HBO werk- en denkniveau) op het gebied van capaciteitsplannings- en forecast-software en –processen, welke bij voorkeur binnen een contact center omgeving is opgedaan. Daarnaast zullen onderstaande vaardigheden een belangrijk rol spelen bij het selecteren van de juiste kandidaat:

• Aantoonbare ervaring als teammanager;
• Aantoonbare WFM ervaring;
• Basiskennis van contact center technologie;
• Ervaring in het werken met Microsoft Acces, Excel en Word;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Sterk analytisch vermogen;
• Sterke communicatieve vaardigheden (zowel op medewerkerniveau als managementniveau);
• Projectmatig werken;
• Je hebt bij voorkeur eerder gewerkt met Verint;
• Je bent bekend met pay-roll constructies.

Past onze visie en ambitie bij jou?

Voor meer informatie kun je terecht op onze website www.sosinternational.nl en/of www.werkenbijced.nl of je kunt contact opnemen met Dinja van Dijken, Corporate recruiter, 010-2843092.

Acquisitie naar aanleiding van onze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Interne sollicitanten gaan voor externe sollicitanten.

CED gebruikt cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek aan onze website voor u nog gemakkelijker en persoonlijker te maken. Ook gebruiken we cookies voor analyse- en marketingdoeleinden. In deze cookies wordt informatie over u en uw websitebezoek opgeslagen door CED en door derden. We respecteren daarbij uw privacy, zoals omgeschreven in ons privacy statement. Door verder gebruik te maken van deze website gaat u hiermee akkoord. Bekijk hier ons Privacy Statement of sluit deze melding.