Over de afdeling

SOS International is onderverdeeld in 2 afdelingen; operatie en support. Het Work Force Management team valt samen met 5 andere teams onder de support afdeling, aangestuurd door de Support Directeur. Het WFM team bestaat uit 1 Teammanager, 1 Planner en 2 Trafficers. Als team ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, planning en trafficing van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Daarnaast is de afdeling is 24-7 bereikbaar.

Inhoud van de functie

Als planner maak je de vertaling van forecast en beschikbaarheid van collega’s naar een sluitend rooster. Je hebt oog voor de organisatie, maar ook voor je collega’s en stem jij de wensen en mogelijkheden zo goed en efficiënt af. Je houdt dus rekening met vakanties, verzuim, trainingen en vergaderingen bij de vertaling van de forecast. Samen met de trafficers maak je inzichtelijk welke trends, ontwikkelingen en knelpunten er zijn op het gebied van capaciteit. Je adviseert dan ook het management over productiviteit, verloop en instroom van collega’s.

Naast het bovengenoemde neem je bij afwezigheid van de WFM teammanager deze rol tijdelijk over.

Concreet heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:

  • Vertalen van de forecast naar werkpakketten;
  • Inroosteren van personeel;
  • Adviseren van de teammanager met betrekking tot skills, opleidingen, instroom en uitstroom van de collega’s.

Wat heeft CED jou te bieden?

Bij SOS International werken we elke dag aan waarde voor onze klanten. Maar wij willen ook van waarde zijn voor onze medewerkers. Daarom krijg je bij ons alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen bij alle mogelijke gebeurtenissen rond noodhulpverlening. En dat alles binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met uiteenlopende kansen voor groei, met een marktconform salaris en met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat verwachten we van jou?

Wij zijn op zoek naar een makkelijk benaderbare collega die communicatief vaardig is. Voor deze functie dien je daarnaast stevig in je schoenen te staan en adequaat te kunnen werken in een soms wat hectische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Daarnaast zijn wij op zoek naar iemand met:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als capaciteits- of personeelsplanner, WFM planner of vergelijkbaar;
  • Ervaring met forecast is een must;
  • Ervaring binnen een facilitair contactcenter;
  • Je bent analytisch en stressbestendig;
  • Flexibel qua werktijden en -dagen (maandag t/m zondag tussen 07.00-23.00 uur;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en het talent om je helder en begrijpelijk uit te drukken in verschillende settings.

Past onze visie en ambitie bij jou?

Reageer dan vandaag nog via de sollicitatiebutton. Een referentiecheck kan gedurende de selectieprocedure plaatsvinden. Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Interne kandidaten hebben voorrang op externe kandidaten.

Voor meer informatie kun je terecht op onze website www.sosinternationl.nl en/of www.werkenbijced.nl of je kunt contact opnemen met Suzanne Danen, Corporater Recruiter, 06-50598763.

 

Planner | WFM | Forecast | Capaciteitsplanner | Personeelsplanner

CED gebruikt cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek aan onze website voor u nog gemakkelijker en persoonlijker te maken. Ook gebruiken we cookies voor analyse- en marketingdoeleinden. In deze cookies wordt informatie over u en uw websitebezoek opgeslagen door CED en door derden. We respecteren daarbij uw privacy, zoals omgeschreven in ons privacy statement. Door verder gebruik te maken van deze website gaat u hiermee akkoord. Bekijk hier ons Privacy Statement of sluit deze melding.