Trafficer alarmcentrale

Als trafficer zorg je ervoor dat collega’s van het contactcenter op een adequate wijze worden ingezet. Om deze reden is jouw functie binnen het WFM team cruciaal. Enerzijds monitor je de productiviteit en bezetting van de medewerkers en anderzijds houd je je bezig met de waarborging van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit kan zijn door bijvoorbeeld medewerkers proactief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden of door samen met de teamleiders te bepalen welke collega’s extra hulp behoeven omdat hun prestatie achterblijft. Ook werk je intensief samen met de senioren van de diverse operationele afdelingen. Elke dag rapporteer je jouw bevindingen met betrekking tot de kwaliteit, productiviteit en bereikbaarheid aan de WFM teammanager. In de rapportage vermeld je tevens alle mogelijke issues die invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening van SOS International.

Werkzaamheden bestaan uit:

• Dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd.
• Bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teammanagers.
• Optimaliseren van de werkprocessen en het benoemen van de knelpunten.
• Verwerken van de knelpunten in verbetervoorstellen en het voorleggen aan de WFM manager of teammanager.
• Het mede opstellen van de dagelijkse rapportages.
• Het analyseren van alle data afkomstig uit de uitvoerende teams.
• Het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruiling, etc.) van medewerkers.
• Het dagelijks overleggen met de teammanagers over productie (storende) activiteiten.
• Het dagelijks overleggen met de planners over hoe de roostering op voorhand nog beter te maken met de behoefte in realiteit.  

Als jij bij ons aan de slag gaat kun je rekenen op bovengenoemd jaarsalaris aangevuld met goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een reiskosten- en thuiswerkvergoeding.  

Maar dat is niet het enige wat SOS International (onderdeel van CED) een fijne werkgever maakt! Als je bij ons komt werken, mag je hier van uitgaan:  

• Jouw onboarding is goed geregeld en je hebt daarmee een fijne, vliegende start!  
• Een goede privé-werkbalans met ons hybride (thuis)werkbeleid en flexibiliteit in werktijden.   
• Je kunt met korting naar de sportschool!  
• Je wordt geregeld uitgenodigd voor leuke teamuitjes en events vanuit CED, waaronder bijvoorbeeld een pub quiz, etentje, zomerbarbecue en kerstfeest!  
• Ben je toe aan wat extra dagen vakantie? Geen probleem, want die kun je vanuit een flexibel budget extra bijkopen.   
• Op ieder moment toegang tot meer dan honderd opleidingen via onze learning database en mogelijkheid om externe opleidingen te volgen.
• We stimuleren interne doorgroei en ontwikkeling en denken daarin graag mee met jouw ambities.

De afdeling WFM bestaat uit 1 WFM manager, 2 planners en 3 trafficers. Als team ben je samen verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, planning, trafficing en rapportage over de performance van alle 1^e en 2^e lijns medewerkers. Daarnaast werk je nauw samen met de operatie om alles in goede banen te leiden. 

SOS International biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of pech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. Wat maakt werken bij SOS International bijzonder? De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag.

Werken bij SOS International betekent dat je deel uitmaakt van CED-group, al 45 jaar dé full-service schadespecialist van Europa. SOS International heeft het vizier altijd gericht op de toekomst. Daarom krijg je bij SOS International alle ruimte om mee te denken over hoe ze het proces nog efficiënter en nog beter voor hun klanten kunnen uitvoeren. En dat binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van de klanten waardeert SOS International met uiteenlopende kansen voor ontwikkeling en groei.