Trafficer (24-32 uur) | SOS International
Kom werken bij CED als
- Capelle aan den IJssel
- 2-5 jaar
- 24 - 32 uur
- Workforce Management
- €3.176 - €4.182
.png)
Trafficer (24-32 uur) | SOS International
- Capelle aan den IJssel
- Workforce Management
- 2-5 jaar
- €3.176 - €4.182
- 24 - 32 uur
Ben jij op je best wanneer alles tegelijk gebeurt?
Waar anderen vooral drukte zien, zie jij kansen om bij te sturen. Als Trafficer bij SOS International zorg jij ervoor dat onze operatie soepel blijft draaien, ook tijdens piekmomenten en onverwachte situaties. Met jouw analytisch inzicht, snelle beslissingen en gevoel voor samenwerking houd je grip op bereikbaarheid, werkstromen en capaciteit. Je komt terecht in een organisatie waar elke dag telt. Want achter iedere hulpvraag van een klant staat een team dat moet presteren. En jij bent degene die ervoor zorgt dat dat ook daadwerkelijk gebeurt.
Wat ga je doen?
Als Trafficer / Real-Time Analyst ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Je bewaakt continu de bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden van onze alarmcentrale en contactcenteromgeving. Zie jij afwijkingen of dreigende knelpunten? Dan onderneem je direct actie.
Dankzij jouw inzicht en beslissingen zijn de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar en krijgen klanten de hulp die zij nodig hebben.
Wat ga je doen?
- Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time.
- Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid.
- Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid.
- Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten.
- Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers.
- Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting.
- Opstellen van operationele rapportages en analyses.
- Actief bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen.
- Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing.
Geen dag is hetzelfde. Het ene moment stuur je bij op onverwachte drukte, het volgende moment analyseer je prestaties en adviseer je over structurele verbeteringen.
Waarom deze functie interessant is?
Deze rol biedt een unieke combinatie van:
- Operationele regie
- Data-analyse
- Capaciteitsmanagement
- Workforce Management (WFM)
- Stakeholdermanagement
Je werkt in een omgeving waar jouw beslissingen direct zichtbaar zijn in de dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland.
Wie zoeken wij?
Jij bent iemand die overzicht houdt waar anderen hectiek zien. Je denkt analytisch, schakelt snel en durft keuzes te maken op basis van feiten en data. Je communiceert helder en weet collega’s mee te nemen in jouw aanpak.
Daarnaast beschik je over:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Bereidheid om volgens een rooster te werken, inclusief weekenden en feestdagen.
- Ervaring binnen een contactcenter, alarmcentrale of vergelijkbare operationele omgeving.
- Sterk cijfermatig en analytisch vermogen.
- Goede kennis van Excel.
- Ervaring met capaciteitsplanning, real-time management of Workforce Management is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Een proactieve en zelfstandige werkhouding.
- Stressbestendigheid en het vermogen snel prioriteiten te stellen.
- Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een plus.
Wat bieden wij?
Bij SOS International krijg je de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan een organisatie die 24/7 klaarstaat voor mensen die hulp nodig hebben.
Wij bieden:
- Een uitdagende parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- Marktconform salaris in de range van €3176 en €4182
- Een individueel keuzebudget dat bestaat uit een 13e maand en bovenwettelijke vakantiedagen. Het opgebouwde deel van de 13e maand is maandelijks uit te keren met het salaris.
- Een sleutelpositie binnen een professionele en dynamische organisatie.
- Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Workforce Management en Operations.
- Een informele, betrokken en collegiale werksfeer.
- Marktconform salaris.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Hier kom je te werken
SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Vanuit Capelle aan den IJssel ondersteunen wij dagelijks verzekeraars, leasemaatschappijen, overheidsinstanties en andere organisaties met hulpverlening op het gebied van mobiliteit, reizen, medische assistentie en meldkamerdiensten.
Onze collega's maken dagelijks het verschil voor mensen in onverwachte en vaak stressvolle situaties. Dat doen we met daadkracht, expertise en oprechte betrokkenheid.
Klaar om het verschil te maken?
Wil jij werken in een functie waarin je continu schakelt tussen data, operatie en mensen? En wil je bijdragen aan een optimale dienstverlening voor honderdduizenden klanten, óók buiten reguliere kantoortijden?
Solliciteer vandaag nog op de vacature Trafficer (24 uur) bij SOS International in Capelle aan den IJssel.
Wat ga je doen?
Als Trafficer / Real-Time Analyst ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Je bewaakt continu de bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden van onze alarmcentrale en contactcenteromgeving. Zie jij afwijkingen of dreigende knelpunten? Dan onderneem je direct actie.
Dankzij jouw inzicht en beslissingen zijn de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar en krijgen klanten de hulp die zij nodig hebben.
Wat ga je doen?
- Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time.
- Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid.
- Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid.
- Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten.
- Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers.
- Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting.
- Opstellen van operationele rapportages en analyses.
- Actief bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen.
- Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing.
Geen dag is hetzelfde. Het ene moment stuur je bij op onverwachte drukte, het volgende moment analyseer je prestaties en adviseer je over structurele verbeteringen.
Waarom deze functie interessant is?
Deze rol biedt een unieke combinatie van:
- Operationele regie
- Data-analyse
- Capaciteitsmanagement
- Workforce Management (WFM)
- Stakeholdermanagement
Je werkt in een omgeving waar jouw beslissingen direct zichtbaar zijn in de dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland.
Wie zoeken wij?
Jij bent iemand die overzicht houdt waar anderen hectiek zien. Je denkt analytisch, schakelt snel en durft keuzes te maken op basis van feiten en data. Je communiceert helder en weet collega’s mee te nemen in jouw aanpak.
Daarnaast beschik je over:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Bereidheid om volgens een rooster te werken, inclusief weekenden en feestdagen.
- Ervaring binnen een contactcenter, alarmcentrale of vergelijkbare operationele omgeving.
- Sterk cijfermatig en analytisch vermogen.
- Goede kennis van Excel.
- Ervaring met capaciteitsplanning, real-time management of Workforce Management is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Een proactieve en zelfstandige werkhouding.
- Stressbestendigheid en het vermogen snel prioriteiten te stellen.
- Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een plus.
Wat bieden wij?
Bij SOS International krijg je de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan een organisatie die 24/7 klaarstaat voor mensen die hulp nodig hebben.
Wij bieden:
- Een uitdagende parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- Marktconform salaris in de range van €3176 en €4182
- Een individueel keuzebudget dat bestaat uit een 13e maand en bovenwettelijke vakantiedagen. Het opgebouwde deel van de 13e maand is maandelijks uit te keren met het salaris.
- Een sleutelpositie binnen een professionele en dynamische organisatie.
- Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Workforce Management en Operations.
- Een informele, betrokken en collegiale werksfeer.
- Marktconform salaris.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Hier kom je te werken
SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Vanuit Capelle aan den IJssel ondersteunen wij dagelijks verzekeraars, leasemaatschappijen, overheidsinstanties en andere organisaties met hulpverlening op het gebied van mobiliteit, reizen, medische assistentie en meldkamerdiensten.
Onze collega's maken dagelijks het verschil voor mensen in onverwachte en vaak stressvolle situaties. Dat doen we met daadkracht, expertise en oprechte betrokkenheid.
Klaar om het verschil te maken?
Wil jij werken in een functie waarin je continu schakelt tussen data, operatie en mensen? En wil je bijdragen aan een optimale dienstverlening voor honderdduizenden klanten, óók buiten reguliere kantoortijden?
Solliciteer vandaag nog op de vacature Trafficer (24 uur) bij SOS International in Capelle aan den IJssel.
De functietitel in de vacature kan afwijken van de interne functietitel.
SOS internationaal
Je maakt deel uit van het SOS WFM Team: gedreven, ambitieus en doelgericht. Je werkt grotendeels vanuit huis, maar komt regelmatig samen op ons kantoor in Capelle aan den IJssel voor overleg, sparring en verbinding.
Sollicitatie procedure
.jpg)
Blijf op de hoogte van
nieuwe vacatures
Blijf op de hoogte van
nieuwe vacatures
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.