Senior Servicedesk Medewerker

Ben jij een ervaren IT professional die niet alleen technische problemen oplost, maar ook collega’s inspireert, processen verbetert én richting geeft aan het team? Dan is deze rol als meewerkend voorman binnen onze IT Support-afdeling precies wat jij zoekt!

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het gezicht van onze IT-support voor de gehele organisatie. Je combineert operationele betrokkenheid met leiderschap en bent verantwoordelijk voor het bewaken van kwaliteit, samenwerking en continuïteit. Je draait actief mee in de operatie, maar neemt ook het voortouw in coaching, procesverbetering en rapportage.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Oplossen van complexe 1e en 2e lijns incidenten en serviceverzoeken.
• Incident management: bewaken van ticketvoortgang en SLA’s, en zorgen voor tijdige escalatie.
• Opstellen en analyseren van incidentrapportages, uitvoeren van trendanalyses en het doen van concrete verbetervoorstellen.
• Proactief anticiperen op businessbehoeften om incidenten te voorkomen.
• Onderhouden van sterke relaties met interne gebruikers en externe leveranciers.
• Signaleren van verbeterkansen en het aandragen, bewaken én realiseren van verbetervoorstellen.
• Verantwoordelijk voor een efficiënte werkverdeling binnen het team.
• Coachen, begeleiden en motiveren van collega’s binnen de Service Desk.
• Je neemt het voortouw in de operatie, maar draait ook actief mee.
• Kennisdeling en documentatie van processen en best practices.

Werken bij CED betekent werken in een organisatie die energie uitstraalt en bekend staat als deskundig, slagvaardig en vernieuwend. Samen met 2.500 collega’s in 13 landen werken we dagelijks aan waarde voor onze klanten. We investeren in jouw ontwikkeling en groei en bieden:

• Een warm welkom via ons onboarding programma.
• Een uitdagende rol met een mooie combinatie van technische inhoud en coördinerende verantwoordelijkheden.
• Een goed thuiswerkbeleid met thuiswerkvergoeding en ingerichte thuiswerkplek.
• Bovengenoemd maandsalaris, daarnaast ontvang je vakantiegeld en een dertiende maand, deels in een individueel keuzebudget.
• Korting op een sportschoolabonnement en dagelijks vers fruit op kantoor.
• Een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een winstuitkering.

Onze IT-Support afdeling is een dynamische en gezellige plek waar teamwork en plezier hand in hand gaan. Hier werken gepassioneerde professionals die niet alleen houden van technologie, maar ook van gezamenlijke activiteiten. De sfeer is informeel en er heerst een open cultuur waarin iedereen zich vrij voelt om ideeën te delen en samen te werken aan uitdagende projecten.

Etentjes zijn een speciaal hoogtepunt voor ons team, het plezier en de goede gesprekken zijn altijd gegarandeerd.

Werken op onze afdeling betekent:

• Veel ruimte voor jouw (creatieve) input en de mogelijkheid om actief mee te bouwen aan onze afdeling.
• Samen met veel passie aan de slag om onze gebruikers met een glimlach te laten werken.
• Samenwerken met al onze IT-support collega’s in andere landen.

Kortom, bij ons kan je al je kennis en goede ideeën omzetten in nuttige oplossingen en dat in een leuke werkomgeving.