Medewerker customer care

Capelle aan den IJssel

Hulpverlening

€14 - €15

24 - 32 uur

Inhoud van de functie

Als medewerker customer care heb je telefonisch of schriftelijk contact met klanten die jouw ondersteuning nodig hebben met allerlei incidenten. Denk daarbij aan het missen van een vlucht, een hotel wat niet bevalt etc. Daarnaast help je ook huurders van woningen in Nederland die een noodsituatie hebben in of aan de woning. Je rapporteert de binnengekomen meldingen en schakelt indien nodig zo snel mogelijk hulp in. Je bent verantwoordelijk voor het doorverwijzen van gedupeerden naar de schadeherstelbedrijven en onderhoudsbedrijven. Denk bijvoorbeeld aan het zo snel mogelijk inschakelen van hulp voor het repareren van lekkage ontstaan na een storm.

Inhoud van de functie

Wat verwachten we van jou?

Met jouw sterke empathische vermogen kun jij je gemakkelijk verplaatsen in de persoon aan de andere kant van de telefoon. Doordat jij goed kunt luisteren en de juiste vragen weet te stellen, lukt het jou om snel de situatie goed in kaart te brengen en te overzien.

Met jouw organisatorische talent zet jij (complexe) noodsituaties om in een helder plan van aanpak en met jouw communicatieve vaardigheden weet jij dit zowel telefonisch als per mail goed over te brengen.

Doeltreffend en efficiënt werken zijn voor jou vanzelfsprekend en schakelen tussen verschillende computersystemen doe jij met gemak. Je bent mensgericht, procesgericht èn hebt verantwoordelijkheidsgevoel.

Minimaal een afgeronde MBO opleiding.
Je bent 24-36 uur beschikbaar binnen een 24/7 organisatie.
Je bent flexibel inzetbaar, bij voorkeur middag/avond en zaterdagen.
Je hebt een proactieve houding en inlevingsvermogen.
Je bent communicatief vaardig en op zoek naar verbetering.

Wat heeft CED jou te bieden?

Bij SOS International werken we elke dag aan waarde voor onze klanten. Maar wij willen ook van waarde zijn voor onze medewerkers. Bij SOS International werken, is werken met plezier en trots zijn op je werk. Je krijgt bij ons alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen. En dat alles binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat.

Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met:

Onderdeel zijn van een gezellig, hecht en gedreven team.
Intensieve begeleiding en training tijdens een goed georganiseerd inwerktraject.
Uiteenlopende kansen voor persoonlijke en professionele groei en doorgroeimogelijkheden in de richting van bijvoorbeeld hulpverlener.
Een all-in startsalaris van €14,31 per uur. Dit salaris bestaat uit een bruto loon, vakantiegeld, dertiende maand en bovenwettelijke verlofuren. Zo’n 10% hiervan is verwerkt in een individueel keuzebudget.
Jaarlijkse groei in salaris in de vorm van CAO verhoging en beoordelingsverhoging.
Onregelmatigheidstoeslag oplopend tot 75%
Vakantiedagen.
Na de inwerkperiode kun je gedeeltelijk thuiswerken en hiervoor ontvang je een vergoeding.
Reiskostenvergoeding.
Korting op een sportschool abonnement en iedere dag vers fruit op kantoor.

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Wat verwachten we van jou?

Minimaal een afgeronde MBO opleiding.
Je bent 24-36 uur beschikbaar binnen een 24/7 organisatie.
Je bent flexibel inzetbaar, bij voorkeur middag/avond en zaterdagen.
Je hebt een proactieve houding en inlevingsvermogen.
Je bent communicatief vaardig en op zoek naar verbetering.

Wat heeft CED jou te bieden?

Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met:

Onderdeel zijn van een gezellig, hecht en gedreven team.
Intensieve begeleiding en training tijdens een goed georganiseerd inwerktraject.
Uiteenlopende kansen voor persoonlijke en professionele groei en doorgroeimogelijkheden in de richting van bijvoorbeeld hulpverlener.
Een all-in startsalaris van €14,31 per uur. Dit salaris bestaat uit een bruto loon, vakantiegeld, dertiende maand en bovenwettelijke verlofuren. Zo’n 10% hiervan is verwerkt in een individueel keuzebudget.
Jaarlijkse groei in salaris in de vorm van CAO verhoging en beoordelingsverhoging.
Onregelmatigheidstoeslag oplopend tot 75%
Vakantiedagen.
Na de inwerkperiode kun je gedeeltelijk thuiswerken en hiervoor ontvang je een vergoeding.
Reiskostenvergoeding.
Korting op een sportschool abonnement en iedere dag vers fruit op kantoor.

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Over de afdeling

De Meldkamer is een dynamische afdeling met zo’n 30 enthousiaste en gedreven collega’s die telefonische ondersteuning biedt aan onder andere reisbureaus, banken en wooncorporaties. Ons toegewijde team werkt nauw samen om altijd bereikbaar te zijn en noodsituaties op te lossen.

We streven ernaar om het verschil te maken voor de klanten van onze zakenpartners en te zorgen voor een positieve ervaring. Naast het leveren van hoogwaardige service, hechten we veel waarde aan een positieve en collegiale werksfeer.

Er is ruimte voor ideeën en feedback, en we stimuleren persoonlijke groei. Als je op zoek bent naar een uitdagende rol waarin je klanten kunt helpen en jezelf kunt ontwikkelen komen we heel graag met je in gesprek.

Over de afdeling

De functietitel in de vacature kan afwijken van de interne functietitel.

Sollicitatie procedure

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertellen we je graag meer hierover:

Recruitment team CED Group

Stuur een e-mail

Medewerker customer care

Kom werken bij CED als