Hulpverlener personenhulp

Capelle aan den IJssel

Hulpverlener alarmcentrale, Hulpverlening

32 - 40 uur

Inhoud van de functie

Als hulpverlener personenhulp bij SOS International is geen dag hetzelfde! Jij staat dagelijks in contact met reizigers in nood over de hele wereld. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zet alles in werking om hen binnen de voorwaarden van hun verzekering zo goed, snel en efficiënt mogelijk te helpen.

Je begint je werkdag met een telefoontje uit Oostenrijk. Een vader belt, omdat zijn zoontje is gevallen en naar het ziekenhuis moet. Jij luistert aandachtig, brengt de situatie helder in kaart en zorgt ervoor dat de betaling aan het ziekenhuis geregeld wordt. Kort daarna komt er een telefoontje uit Peru: een vrouw wil met spoed naar Nederland, omdat haar moeder op sterven ligt. Jij voert de intake uit en schakelt ons interne reisbureau in om haar zo snel mogelijk op een vlucht te krijgen.

In het begin ligt de focus op het aannemen van telefoontjes en het zorgvuldig invoeren van alle relevante informatie in het dossier. Je bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers in nood en zorgt ervoor dat hun situatie goed wordt vastgelegd. Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je steeds meer verschillende taken met bijbehorende verantwoordelijkheden. Denk aan het zelfstandig organiseren van medische terugreizen via een air ambulance, het coördineren van complexe hulptrajecten en het schakelen met internationale partners.

Wat je gaat doen:

Het telefonisch te woord staan en adviseren van reizigers in nood.
Het nauwkeurig opmaken van een dossier met alle belangrijke informatie omtrent het incident.

Via een leerpad met ontwikkelingsstappen verbreed je je kennis en ervaring, zodat je binnen 2 jaar het complete traject kunt uitvoeren. Dit is inclusief de volgende taken en verantwoordelijkheden:

Het organiseren en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties.
Contact met (lokale) ziekenhuizen, dokters, vervoerders, reisorganisaties en andere betrokken partijen.

Inhoud van de functie

Wat je gaat doen:

Het telefonisch te woord staan en adviseren van reizigers in nood.
Het nauwkeurig opmaken van een dossier met alle belangrijke informatie omtrent het incident.

Via een leerpad met ontwikkelingsstappen verbreed je je kennis en ervaring, zodat je binnen 2 jaar het complete traject kunt uitvoeren. Dit is inclusief de volgende taken en verantwoordelijkheden:

Het organiseren en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties.
Contact met (lokale) ziekenhuizen, dokters, vervoerders, reisorganisaties en andere betrokken partijen.

Wat verwachten we van jou?

Met jouw empathische vermogen verplaats jij je gemakkelijk in de persoon aan de andere kant van de telefoon. Belangrijker nog: doordat jij het hoofd koel houdt, goed kunt luisteren en de juiste vragen stelt, breng jij de situatie snel en gemakkelijk in kaart. Jij bent besluitvaardig, creatief in het bedenken of oplossingen en organisatorisch sterk. Doeltreffend en efficiënt werken zijn voor jou vanzelfsprekend en schakelen tussen verschillende computersystemen en beeldschermen doe jij met gemak.

Verder vinden wij het belangrijk dat je beschikt over:

Ten minste een afgeronde mbo4 opleiding, eventueel aangevuld met relevante werkervaring (denk aan klantcontact of hulpverlening).
Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van een derde taal is een pré.
Je bent bereid om dag-, avond-, weekend- en nachtdiensten te werken en hebt een flexibele inzetbaarheid.
Je wilt en kunt complexe hulpvragen behandelen, waarbij je verantwoordelijkheid neemt passend bij je ervaringsniveau.
Je bent vanaf 1 april of 1 mei beschikbaar voor 32 tot 40 uur, waarbij je het eerste half jaar volledig op kantoor werkt om opgeleid te worden.

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Wat heeft SOS jou te bieden?

Een warm welkom in de organisatie door middel intensieve persoonlijke begeleiding en training tijdens een goed georganiseerd inwerktraject. Daarbij maken we gebruik van specifieke leerpaden
Na je inwerktraject op kantoor is hybride werken (50/50 thuis en op kantoor in Capelle aan den IJssel) mogelijk.
Een reiskostenvergoeding.
Een bruto startsalaris van €15,89 per uur met doorgroeimogelijkheden. Naast dit brutoloon ontvang je vakantiegeld, een dertiende maand en bovenwettelijke verlofuren. Daarmee kom jej op een all-in startsalaris van ongeveer €18,50.
Jaarlijkse groei in salaris in de vorm van CAO verhoging en beoordelingsverhoging.
Onregelmatigheidstoeslag oplopend tot 75%.
Pensioenregeling.
Veel mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei, zo neem je regelmatig deel aan trainingen en kun je doorgroeien richting functies als allround hulpverlener, kernhulpverlener of senior hulpverlener!

Wat verwachten we van jou?

Verder vinden wij het belangrijk dat je beschikt over:

Ten minste een afgeronde mbo4 opleiding, eventueel aangevuld met relevante werkervaring (denk aan klantcontact of hulpverlening).
Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van een derde taal is een pré.
Je bent bereid om dag-, avond-, weekend- en nachtdiensten te werken en hebt een flexibele inzetbaarheid.
Je wilt en kunt complexe hulpvragen behandelen, waarbij je verantwoordelijkheid neemt passend bij je ervaringsniveau.
Je bent vanaf 1 april of 1 mei beschikbaar voor 32 tot 40 uur, waarbij je het eerste half jaar volledig op kantoor werkt om opgeleid te worden.

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Wat heeft SOS jou te bieden?

Een warm welkom in de organisatie door middel intensieve persoonlijke begeleiding en training tijdens een goed georganiseerd inwerktraject. Daarbij maken we gebruik van specifieke leerpaden
Na je inwerktraject op kantoor is hybride werken (50/50 thuis en op kantoor in Capelle aan den IJssel) mogelijk.
Een reiskostenvergoeding.
Een bruto startsalaris van €15,89 per uur met doorgroeimogelijkheden. Naast dit brutoloon ontvang je vakantiegeld, een dertiende maand en bovenwettelijke verlofuren. Daarmee kom jej op een all-in startsalaris van ongeveer €18,50.
Jaarlijkse groei in salaris in de vorm van CAO verhoging en beoordelingsverhoging.
Onregelmatigheidstoeslag oplopend tot 75%.
Pensioenregeling.
Veel mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei, zo neem je regelmatig deel aan trainingen en kun je doorgroeien richting functies als allround hulpverlener, kernhulpverlener of senior hulpverlener!

Over de afdeling

SOS International, onderdeel van CED Group, biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag. Op jouw afdeling kom je te werken met in totaal zo’n 90 collega’s die verdeeld werken over verschillende shifts, wat maakt dat iedereen elkaar kent. Er heerst een goede sfeer. Collega’s helpen elkaar verder en kunnen op elkaar terugvallen. Daarnaast worden er regelmatig zelfgemaakte hapjes meegebracht en er zijn leuke teamuitjes.

Over de afdeling

De functietitel in de vacature kan afwijken van de interne functietitel.

Sollicitatie procedure

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertellen we je graag meer hierover:

Isabel Boekestein

Recruiter

+31 6 10 69 07 22

Stuur een e-mail

Hulpverlener personenhulp

Kom werken bij CED als