Allround WFM expert
Kom werken bij CED als
Ga terug
- Capelle aan den IJssel
- €56.379 - €71.010
- Hulpverlening, Kantoor
- 32 - 40 uur
Allround WFM expert
- Capelle aan den IJssel
- Hulpverlening, Kantoor
- €56.379 - €71.010
- 32 - 40 uur
Inhoud van de functie
Als WFM expert maak je de vertaling van forecast, budget en beschikbaarheid van collega’s naar een dekkend rooster voor alle werkstromen. Jouw focus hierbij ligt op de middellange tot lange termijn. Je hebt oog voor de organisatie, maar ook voor je collega’s en je stemt de wensen en mogelijkheden zo goed en efficiënt mogelijk op elkaar af. Je houdt hierbij rekening met vakanties, verzuim, trainingen en vergaderingen. Samen met WFM team maak je inzichtelijk welke trends, ontwikkelingen en knelpunten er zijn op het gebied van capaciteit. Je adviseert dan ook het management en de operatie over productiviteit, verloop, instroom en training van collega’s. In deze functie rapporteer je aan de manager WFM.
Concreet heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Operationeel aanspreekpunt voor het team (8FTE)
- Verantwoordelijk voor het day to day capaciteitsmanagement
- Vertalen van de forecast naar werkpakketten.
- Inroosteren van personeel binnen de ATW en CAO regels.
- Adviseren van de teammanagement met betrekking tot skills, opleidingen, instroom en uitstroom van de collega’s
Inhoud van de functie
Als WFM expert maak je de vertaling van forecast, budget en beschikbaarheid van collega’s naar een dekkend rooster voor alle werkstromen. Jouw focus hierbij ligt op de middellange tot lange termijn. Je hebt oog voor de organisatie, maar ook voor je collega’s en je stemt de wensen en mogelijkheden zo goed en efficiënt mogelijk op elkaar af. Je houdt hierbij rekening met vakanties, verzuim, trainingen en vergaderingen. Samen met WFM team maak je inzichtelijk welke trends, ontwikkelingen en knelpunten er zijn op het gebied van capaciteit. Je adviseert dan ook het management en de operatie over productiviteit, verloop, instroom en training van collega’s. In deze functie rapporteer je aan de manager WFM.
Concreet heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Operationeel aanspreekpunt voor het team (8FTE)
- Verantwoordelijk voor het day to day capaciteitsmanagement
- Vertalen van de forecast naar werkpakketten.
- Inroosteren van personeel binnen de ATW en CAO regels.
- Adviseren van de teammanagement met betrekking tot skills, opleidingen, instroom en uitstroom van de collega’s
Inhoud van de functie
Als WFM Expert bij SOS International ben jij een uitblinker als het gaat om heldere communicatie en een toegankelijke houding. Je staat stevig in je schoenen, denkt vooruit en bent zeer accuraat in jouw werk. Vanuit jouw ervaring heb je oog voor efficiency en je voelt je thuis in een multi-skilled werkomgeving.
Daarnaast heb je:
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 4 jaar ervaring als WFM expert
- Affiniteit met het de gehele WFM cyclus en bij voorkeur ervaring met een WFM pakket.
- Ervaring binnen een (facilitair) contact center (pré).
- Een flexibele houding t.o.v. werktijden, die je naar eigen inzicht indeelt van maandag t/m vrijdag.
Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
Wat heeft SOS International jou te bieden?
Als jij bij ons aan de slag gaat kun je rekenen op bovengenoemd jaarsalaris aangevuld met goede arbeidsvoorwaarden, waaronder bijvoorbeeld een reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
Maar dat is niet het enige wat SOS een fijne werkgever maakt! Als je bij ons komt werken, mag je hier van uitgaan:
- Onderdeel zijn van een gezellig, ambitieus en groeiend team.
- Uiteenlopende kansen en doorgroei mogelijkheden.
- Individueel keuzebudget. Dit is een vrij besteedbaar budget waarbij jij zelf beslist waaraan en wanneer het budget wordt besteed. Denk hierbij aan een 13e maand, extra verlofdagen, extra pensioen, fietsplan, scholing. Bovendien is er de mogelijkheid om het geld ieder gewenst moment als extra salaris uit te laten betalen.
- Mogelijkheid opleidingen te volgen.
- Thuiswerkvergoeding.
- Korting op een sportschool abonnement en iedere dag vers fruit op kantoor.
Inhoud van de functie
Als WFM Expert bij SOS International ben jij een uitblinker als het gaat om heldere communicatie en een toegankelijke houding. Je staat stevig in je schoenen, denkt vooruit en bent zeer accuraat in jouw werk. Vanuit jouw ervaring heb je oog voor efficiency en je voelt je thuis in een multi-skilled werkomgeving.
Daarnaast heb je:
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 4 jaar ervaring als WFM expert
- Affiniteit met het de gehele WFM cyclus en bij voorkeur ervaring met een WFM pakket.
- Ervaring binnen een (facilitair) contact center (pré).
- Een flexibele houding t.o.v. werktijden, die je naar eigen inzicht indeelt van maandag t/m vrijdag.
Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
Wat heeft SOS International jou te bieden?
Als jij bij ons aan de slag gaat kun je rekenen op bovengenoemd jaarsalaris aangevuld met goede arbeidsvoorwaarden, waaronder bijvoorbeeld een reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
Maar dat is niet het enige wat SOS een fijne werkgever maakt! Als je bij ons komt werken, mag je hier van uitgaan:
- Onderdeel zijn van een gezellig, ambitieus en groeiend team.
- Uiteenlopende kansen en doorgroei mogelijkheden.
- Individueel keuzebudget. Dit is een vrij besteedbaar budget waarbij jij zelf beslist waaraan en wanneer het budget wordt besteed. Denk hierbij aan een 13e maand, extra verlofdagen, extra pensioen, fietsplan, scholing. Bovendien is er de mogelijkheid om het geld ieder gewenst moment als extra salaris uit te laten betalen.
- Mogelijkheid opleidingen te volgen.
- Thuiswerkvergoeding.
- Korting op een sportschool abonnement en iedere dag vers fruit op kantoor.
Over de afdeling
SOS International is de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland. Onze hulpverleners zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om mensen te helpen bij onvoorziene situaties. Denk aan ziekte of letsel in het buitenland en pech of schade aan auto en/of caravan in binnen- of buitenland. Geen opgave is daarbij voor ons te groot. SOS International zorgt voor de juiste hulp, zowel in Nederland als ver daarbuiten.
Het WFM team bestaat uit 1 Teammanager, 3 Planners en 5 Trafficers. Als team ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficing van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Hiervoor werkt zij nauw samen met de operatie en andere stafafdelingen.
Over de afdeling
SOS International is de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland. Onze hulpverleners zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om mensen te helpen bij onvoorziene situaties. Denk aan ziekte of letsel in het buitenland en pech of schade aan auto en/of caravan in binnen- of buitenland. Geen opgave is daarbij voor ons te groot. SOS International zorgt voor de juiste hulp, zowel in Nederland als ver daarbuiten.
Het WFM team bestaat uit 1 Teammanager, 3 Planners en 5 Trafficers. Als team ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficing van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Hiervoor werkt zij nauw samen met de operatie en andere stafafdelingen.
Over de afdeling
SOS International is de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland. Onze hulpverleners zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om mensen te helpen bij onvoorziene situaties. Denk aan ziekte of letsel in het buitenland en pech of schade aan auto en/of caravan in binnen- of buitenland. Geen opgave is daarbij voor ons te groot. SOS International zorgt voor de juiste hulp, zowel in Nederland als ver daarbuiten.
Het WFM team bestaat uit 1 Teammanager, 3 Planners en 5 Trafficers. Als team ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficing van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Hiervoor werkt zij nauw samen met de operatie en andere stafafdelingen.
De functietitel in de vacature kan afwijken van de interne functietitel.
Sollicitatie procedure
.jpg)
Vragen over deze vacature?
Heb je vragen over deze vacature, dan vertellen we je graag meer hierover:
Joyce van der Burg
Recruiter
06 23 81 04 62Stuur een e-mailMeer interessante vacatures
Spotlight
Triagist
- Capelle aan den IJssel
- €33.257 - €42.373
-
0.0 km
- Hulpverlening, Kantoor
- 0 - 16 uur
SOS International, onderdeel van CED Group, is een van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Met onze BPO afdeling richten wij ons op betekenisvolle projecten die passen bij onze unieke en specialistische manier van werken. Één van onze specialisaties is het ondersteunen van huisartsenposten. In deze rol als triagist ga je vanuit huis aan de slag voor huisartsenposten verspreid over het land. Je komt terecht in een professioneel, hecht team van medisch specialisten waaronder regieartsen en (junior) triagisten die zelfstandig werken en regelmatig samenkomen tijdens online meetings om ervaringen te delen, te evalueren en met elkaar te sparren.
Bekijk vacature
.jpg)
Spotlight
Financial Accountant
- Capelle aan den IJssel
- €56.379 - €71.010
-
0.0 km
- Kantoor
- 32 - 40 uur
De afdeling Finance bestaat uit een enthousiast team van 25 medewerkers onder leiding van de Finance manager Nederland waar je hiërarchisch gezien aan rapporteert. Dit team is verantwoordelijk voor het beheren en uitvoeren van alle financieel administratieve processen van de Nederlandse activiteiten binnen de CED Groep. Het team is erg divers in achtergrond en leeftijd en vult elkaar onderling goed aan. De Finance Accounting organisatie bestaat uit de subteams Purchase 2 Pay (verwerken (en doorbelasten) van leveranciers/overhead kosten), Order 2 Cash (van facturatie, incassoproces tot en met bankverwerking), en Record 2 Report (analyse, rapportage en maandelijkse afsluiting financieel proces).
Bekijk vacature
Senior Recruiter
- Capelle aan den IJssel
- €56.379 - €71.010
-
0.0 km
- Kantoor
- 32 - 40 uur
CED is een toonaangevend bedrijf in de schade- en verzekeringsbranche. Vanuit ons moderne kantoor in Capelle aan den IJssel werk je samen met een team van betrokken en gedreven collega's. Samen met een collega recruiter vorm je het recruitmentteam binnen HR, dat bestaat uit 12 collega’s. De werksfeer is informeel, professioneel en innovatief. We delen kennis, leren van elkaar en hebben oog voor persoonlijke groei. We werken zowel op kantoor als vanuit huis.
Bekijk vacature
Blijf op de hoogte van
nieuwe vacatures
Blijf op de hoogte van
nieuwe vacatures
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.