Allround telefonisch hulpverlener mobiliteit

Inhoud van de functie

Als allround telefonisch hulpverlener bij SOS International is geen dag hetzelfde! Jij staat dagelijks in contact met reizigers in nood over de hele wereld. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zet alles in werking om hen binnen de voorwaarden van hun verzekering zo goed, snel en efficiënt mogelijk te helpen.  

Het is 30 graden en je bent vandaag lekker naar het strand geweest, uitgerust en opgeladen start jij aan je avonddienst. Het is druk op de weg en de telefoon staat roodgloeiend. Jij krijg een man aan de telefoon hij staat met een lekke band langs de A12, auto’s razen langs hem heen en zijn gezin zit ook in de auto……… wat doe je? Of je spreekt een vrouw die onderweg is naar Frankrijk, want er zit een fijne vakantie aan te komen, maar halverwege ontstaat er slecht weer en begeeft de auto het. Dan help jij als hulpverlener van de alarmcentrale met bijvoorbeeld het inzetten van vervangend vervoer, het repatriëren van het defecte voertuig of het verzorgen van contact met de garage waar de auto gerepareerd kan worden. 

De meest voorkomende werkzaamheden bestaan uit: 

  • Het telefonisch te woord staan en adviseren van reizigers in nood.
  • Het nauwkeurig registreren van alle belangrijke informatie omtrent een incident.
  • Het organiseren en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties. 
  • Contact met (lokale) ziekenhuizen, dokters, vervoerders, reisorganisaties en andere betrokken partijen. 

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist. 

Inhoud van de functie

Als allround telefonisch hulpverlener bij SOS International is geen dag hetzelfde! Jij staat dagelijks in contact met reizigers in nood over de hele wereld. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zet alles in werking om hen binnen de voorwaarden van hun verzekering zo goed, snel en efficiënt mogelijk te helpen.  

Het is 30 graden en je bent vandaag lekker naar het strand geweest, uitgerust en opgeladen start jij aan je avonddienst. Het is druk op de weg en de telefoon staat roodgloeiend. Jij krijg een man aan de telefoon hij staat met een lekke band langs de A12, auto’s razen langs hem heen en zijn gezin zit ook in de auto……… wat doe je? Of je spreekt een vrouw die onderweg is naar Frankrijk, want er zit een fijne vakantie aan te komen, maar halverwege ontstaat er slecht weer en begeeft de auto het. Dan help jij als hulpverlener van de alarmcentrale met bijvoorbeeld het inzetten van vervangend vervoer, het repatriëren van het defecte voertuig of het verzorgen van contact met de garage waar de auto gerepareerd kan worden. 

De meest voorkomende werkzaamheden bestaan uit: 

  • Het telefonisch te woord staan en adviseren van reizigers in nood.
  • Het nauwkeurig registreren van alle belangrijke informatie omtrent een incident.
  • Het organiseren en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties. 
  • Contact met (lokale) ziekenhuizen, dokters, vervoerders, reisorganisaties en andere betrokken partijen. 

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist. 

Wat verwachten we van jou?

Met jouw sterke empathische vermogen en mensgerichte benadering verplaats jij je gemakkelijk in de persoon aan de andere kant van de telefoon. Doordat jij het hoofd koel houdt, goed kunt luisteren en de juiste vragen stelt, breng jij de situatie snel en gemakkelijk in kaart. Zo kun je ook de piekmomenten met veel telefoontjes goed aan! Je bent besluitvaardig, creatief in het bedenken van oplossingen en organisatorisch sterk. Doeltreffend en efficiënt werken zijn voor jou vanzelfsprekend en schakelen tussen verschillende computersystemen en beeldschermen doe jij met gemak.  

Daarnaast heb je: 

  • Enige ervaring als telefonisch (allround) hulpverlener.*
  • Afgeronde MBO 4 opleiding.
  • Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Spreek je daarnaast een derde taal? Dan is dit een pre. Geen derde taal? Dan bieden wij je graag een taalcursus aan!
  • Een flexibele houding t.o.v. werkdagen en -tijden. Denk hierbij aan dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten en werken op feestdagen. 
  • Er geen bezwaar tegen om gedurende de trainingsdagen wat vaker naar kantoor te komen.  

*Heb jij ruime ervaring als hulpverlener dan bieden wij de mogelijkheid om in te stromen als kernhulpverlener. Neem voor meer informatie hierover contact op met onze afdeling recruitment via [email protected] 

Wat heeft SOS International jou te bieden?

Als jij bij ons aan de slag gaat kun je, naast bovengenoemd bruto jaarsalaris rekenen op: 

  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast dienstverband.
  • Het ‘CED Choice keuzebudget': een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij je zelf kunt kiezen of je bijvoorbeeld extra verlofdagen of extra salaris wilt ontvangen.
  • Naast salaris krijg je ook nog toeslag voor het werken in onregelmatige diensten van 20%-75% over het bruto uurloon inclusief vakantiegeld. Dit kan oplopen tot wel €350 euro bruto per maand.
  • Een warm welkom in de organisatie middels ons onboarding programma.
  • Een goed thuiswerkbeleid incl. thuiswerkvergoeding en een ingerichte thuiswerkplek. Kom je naar kantoor dan ontvang je reiskostenvergoeding.
  • Pensioenopbouw.
  • Vers fruit op kantoor en korting op je sportschool abonnement. 

Wat verwachten we van jou?

Met jouw sterke empathische vermogen en mensgerichte benadering verplaats jij je gemakkelijk in de persoon aan de andere kant van de telefoon. Doordat jij het hoofd koel houdt, goed kunt luisteren en de juiste vragen stelt, breng jij de situatie snel en gemakkelijk in kaart. Zo kun je ook de piekmomenten met veel telefoontjes goed aan! Je bent besluitvaardig, creatief in het bedenken van oplossingen en organisatorisch sterk. Doeltreffend en efficiënt werken zijn voor jou vanzelfsprekend en schakelen tussen verschillende computersystemen en beeldschermen doe jij met gemak.  

Daarnaast heb je: 

  • Enige ervaring als telefonisch (allround) hulpverlener.*
  • Afgeronde MBO 4 opleiding.
  • Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Spreek je daarnaast een derde taal? Dan is dit een pre. Geen derde taal? Dan bieden wij je graag een taalcursus aan!
  • Een flexibele houding t.o.v. werkdagen en -tijden. Denk hierbij aan dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten en werken op feestdagen. 
  • Er geen bezwaar tegen om gedurende de trainingsdagen wat vaker naar kantoor te komen.  

*Heb jij ruime ervaring als hulpverlener dan bieden wij de mogelijkheid om in te stromen als kernhulpverlener. Neem voor meer informatie hierover contact op met onze afdeling recruitment via [email protected] 

Wat heeft SOS International jou te bieden?

Als jij bij ons aan de slag gaat kun je, naast bovengenoemd bruto jaarsalaris rekenen op: 

  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast dienstverband.
  • Het ‘CED Choice keuzebudget': een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij je zelf kunt kiezen of je bijvoorbeeld extra verlofdagen of extra salaris wilt ontvangen.
  • Naast salaris krijg je ook nog toeslag voor het werken in onregelmatige diensten van 20%-75% over het bruto uurloon inclusief vakantiegeld. Dit kan oplopen tot wel €350 euro bruto per maand.
  • Een warm welkom in de organisatie middels ons onboarding programma.
  • Een goed thuiswerkbeleid incl. thuiswerkvergoeding en een ingerichte thuiswerkplek. Kom je naar kantoor dan ontvang je reiskostenvergoeding.
  • Pensioenopbouw.
  • Vers fruit op kantoor en korting op je sportschool abonnement. 

Over de afdeling

SOS International, onderdeel van CED Group, biedt al meer dan 45 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met de betrokken hulpverlening maken de medewerkers van SOS International echt het verschil voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open, 365 dagen per week, 24 uur per dag. Op jouw afdeling kom je te werken met in totaal zo’n 90 collega’s die verdeeld werken over verschillende shifts, wat maakt dat iedereen elkaar kent. Er heerst een goede sfeer. Collega’s helpen elkaar verder en kunnen op elkaar terugvallen. Daarnaast worden er regelmatig zelfgemaakte hapjes meegebracht en er zijn leuke teamuitjes.

Over de afdeling

SOS International, onderdeel van CED Group, biedt al meer dan 45 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met de betrokken hulpverlening maken de medewerkers van SOS International echt het verschil voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open, 365 dagen per week, 24 uur per dag. Op jouw afdeling kom je te werken met in totaal zo’n 90 collega’s die verdeeld werken over verschillende shifts, wat maakt dat iedereen elkaar kent. Er heerst een goede sfeer. Collega’s helpen elkaar verder en kunnen op elkaar terugvallen. Daarnaast worden er regelmatig zelfgemaakte hapjes meegebracht en er zijn leuke teamuitjes.

Over de afdeling

SOS International, onderdeel van CED Group, biedt al meer dan 45 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met de betrokken hulpverlening maken de medewerkers van SOS International echt het verschil voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open, 365 dagen per week, 24 uur per dag. Op jouw afdeling kom je te werken met in totaal zo’n 90 collega’s die verdeeld werken over verschillende shifts, wat maakt dat iedereen elkaar kent. Er heerst een goede sfeer. Collega’s helpen elkaar verder en kunnen op elkaar terugvallen. Daarnaast worden er regelmatig zelfgemaakte hapjes meegebracht en er zijn leuke teamuitjes.

De functietitel in de vacature kan afwijken van de interne functietitel.

Sollicitatie procedure

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertellen we je graag meer hierover:

Recruitment team CED Group

Blijf op de hoogte van
nieuwe vacatures

Blijf op de hoogte van
nieuwe vacatures